Condiciones de uso
Todo usuario que ingresa al sitio web https://www.clasamsaludocupacional.com/ se compromete a leer detenidamente y aceptar -si estuviera de acuerdo con el texto leído- los términos y condiciones generales antes de utilizar los portales y servicios web que ofrece la empresa. De no estar de acuerdo o no aceptarlos, deberá abstenerse de navegar por dicho sitio web y/o manipular cualquier tipo de información contenida en él, bajo responsabilidad propia.
El propósito del sitio web es brindar información, así como promocionar y divulgar los servicios y/o productos que se ofrecen, está dirigido a clientes y público en general.
A continuación, encontrará nuestros términos, condiciones y exenciones de responsabilidad generales de los informes de laboratorio y las políticas comerciales generales que puede obtener como paciente.
En este documento Corporación Clasam EIRL será referida como “La Empresa”.
La Empresa puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de la publicación en la página web. Usted acepta revisar el acuerdo periódicamente para estar al tanto de tales modificaciones, y su acceso o uso del servicio constituye su aceptación del acuerdo tal como aparece en el momento de su acceso o uso.
Exámenes
- Los exámenes de laboratorio tienen limitaciones y la selección del tipo de examen es compleja. El paciente deberá consultar con su médico tratante sobre las limitaciones y requisitos de los exámenes, y recibir la definición de exámenes requeridos.
- El paciente es responsable de informar al laboratorio qué exámenes desea realizarse. Sugerimos que la selección del examen sea definida por el médico y que el paciente entregue al laboratorio la orden médica con el listado de los exámenes requeridos
- El paciente o su médico tratante son responsables de determinar cuándo es el momento adecuado para la realización de un examen. Muchos exámenes de laboratorio tienen periodos ventana, que es el tiempo que transcurre entre que una persona se infecta/contagia y las pruebas diagnósticas detectan la infección. Otros exámenes dejan de ser relevantes si no son realizados en el momento apropiado.
- Algunos exámenes podrían requerir la suspensión de medicamentos o cambio en la dieta. La implementación o suspensión de medicamentos, así como el cambio en la dieta, se realiza bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del paciente. Ésta debe ser autorizada por su médico personal antes de la implementación y supervisada por su médico durante la implementación.
Registro de las atenciones de paciente
- El laboratorio podrá requerir de la presentación del DNI original para verificar la identidad del paciente. También es posible presentar Carné de Extranjería emitido por el Gobierno del Perú o pasaporte. Los documentos deben presentarse de manera física. Pueden ser en versión original o copias legalizadas por notario público. El documento que presenten para demostrar la identidad será el que aparecerá en el reporte de resultados, por defecto.
- La atención a menores de edad requerirá de la compañía del apoderado. Es suficiente con la presencia de sólo un apoderado. Será necesario la presentación de documentos legales que permitan verificar la identidad del menor, la identidad del apoderado y la condición de apoderado. En la mayoría de casos será suficiente presentando el DNI del menor en donde figuren los apoderados y el DNI del apoderado. En caso que el apoderado no se pueda presentar junto con el menor, el apoderado podrá autorizar a una tercera persona para que acompañe al menor a través de una carta firmada. Para ciertos exámenes el laboratorio podrá requerir que la carta sea legalizada.
- Durante el proceso de registro de una atención el paciente podrá brindar un correo electrónico para que reciba notificaciones sobre su atención y acceso a su información médica, incluyendo sus resultados de laboratorio. Salvo que el paciente solicite el cambio o eliminación del correo electrónico, éste será vigente para notificaciones de atenciones futuras. Cualquier persona con acceso a su correo electrónico podrá tener acceso a su información médica. Usted puede decidir no compartir una dirección de correo electrónico con La Empresa.
- Durante la atención del paciente se le mostrará al paciente una Ficha de Atención. Dicho documento contiene datos personales del paciente, el correo a través del cual se podrá acceder a los resultados, la asignación de su médico tratante y los exámenes que serán procesados. El paciente deberá revisar que todos los datos registrados sean los correctos y asegurarse que dichos exámenes son los requeridos.
- El paciente podrá indicar el nombre de un médico tratante para cada atención. Al indicar el nombre autorizará a la Empresa a mostrarle al médico los resultados de laboratorio de esa atención, así como la historia clínica del paciente, incluyendo, datos personales, resultados de laboratorio de otros exámenes, marcadores biométricos, historial de consultas médicas y tratamientos, antecedentes médicos, hábitos, antecedentes médicos. El paciente puede elegir no brindar la información de un médico durante la atención o puede solicitar eliminarla en cualquier momento.
Toma de muestras
- Las tomas de muestras son realizadas con personal adecuadamente capacitado bajo las instrucciones estipuladas en las guías y protocolos de la Empresa, sin embargo, existen riesgos inherentes en toda toma de muestra sanguínea. Algunos de los riesgos incluyen el dolor en el momento de la extracción de la muestra, hematomas en la extremidad donde se obtuvo la muestra o desmayo durante la toma de muestra. Si bien los pacientes de todas las edades son susceptibles a hematomas, los pacientes de la tercera edad son especialmente susceptibles a ellos. En casos muy infrecuentes el paciente podría presentar una lesión en alguna terminación nerviosa y/o ligamentos durante la toma de muestra que generen dolor y dificultad para el movimiento y requieran tratamiento médico y terapia física. En caso que, después de la extracción, el paciente sienta molestias ocasionadas por la toma de muestra debe avisar oportunamente a la Empresa para que ésta le brinde orientación o pueda sugerir la consulta con un médico especialista.
- Debido a la dificultad de obtener muestras sanguíneas de algunas pacientes es posible que el personal de salud sugiera realizar más de una venopunción para obtener la muestra. El paciente puede decidir desistir de la toma de muestra en cualquier momento y solicitar el reembolso por las pruebas que no serán realizadas.
- Existe la posibilidad de que después de analizar la muestra en el laboratorio la Empresa determine que ésta no es adecuada y se requiera programar una nueva toma de muestra. A pesar de que se toman diversas medidas para colectar y preservar adecuadamente las muestras, es posible que ésta se deteriore o que el paciente no haya tenido las condiciones adecuadas en el momento en el que se obtuvo la muestra. Ciertas pruebas requieren por protocolo la repetición de la toma de muestra para garantizar la emisión de resultados confiables. El laboratorio se contactará con el cliente en dicho caso para repetir la toma de muestra.
- Para la mayoría de exámenes el cliente podrá coordinar la recolección de la toma de muestra con un profesional de la salud ajeno a la Empresa. En dichos casos aparecería en el reporte de resultados la observación de que la muestra no fue recolectada por la Empresa. Los resultados podrían verse alterados por la forma de la recolección, la conservación y transporte de la muestra – actividades no realizadas por la Empresa. En ocasiones, estos factores no son identificables cuando la Empresa recibe la muestra. Por ello, la Empresa no se puede responsabilizar por la toma de muestra ni el resultado emitido de las muestras que ésta no haya recolectado.
Procesamiento y entrega de resultados
- Durante el proceso de registro de la atención se le brindará al paciente una fecha y hora de entrega de resultados. Esta fecha es estimada, pudiendo los resultados estar disponibles antes o después. Si bien la Empresa y sus empleados hacen todo lo posible para garantizar que los resultados sean entregados sin atrasos, la Empresa no garantiza los tiempos de respuesta. En consecuencia, la Empresa no será responsable por daños de ningún tipo, incluidos, entre otros, daños directos, incidentales o consecuentes (incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, interrupción del negocio o información de pérdida) que surjan debido a una demora en la Empresa al proporcionar los resultados de las pruebas.
- En el documento de pago podría aparecer la fecha estimada de entrega de resultados. Dicho estimado se basa en que la muestra será entregada al laboratorio en el momento en el que se emite el documento de pago. Si la muestra fuese recibida o recolectada por la Empresa en un momento posterior a la emisión del documento la fecha estimada de entrega de resultados dejará de ser válida.
- Los tiempos de entrega de resultados publicados en la página web y materiales promocionales hacen referencia a nuestro estimado de tiempo de entrega para muestras tomadas en nuestras sedes. El tiempo de entrega en el servicio o atenciones fuera de nuestras sedes podría requerir plazos adicionales. Salvo que exprese lo contrario debe ser considerado en días hábiles, excluyendo los días sábado, domingo y feriado.
- Para la entrega física de reportes de resultados al paciente La Empresa podrá requerir la presentación del documento de identidad original con el cual se registró la atención. Un tercero debidamente autorizado por el paciente podrá recoger los resultados de manera física. Para ello requerirá una carta poder NOTARIADA y fotocopia legible del DNI de ambos. En caso de que el paciente sea un menor de edad se requerirán: original del DNI del menor y original del DNI del padre, madre o apoderado.
- En ocasiones, La Empresa recibe muestras que han sido recolectadas por otras empresas de salud con el encargo de procesarlas y brindar los resultados a dichas empresas. Los pacientes podrán solicitar los resultados a la empresa que ha tomado la muestra. La Empresa podría no estar autorizada para brindar los resultados directamente al paciente.
- En ciertas ocasiones La Empresa se podrá apoyar en laboratorios aliados en el interior o exterior del país para el procesamiento de exámenes. Algunos de los motivos podrán ser exámenes de baja demanda o mantenimiento de nuestros equipos de procesamiento.
Misceláneos
- El Gobierno del Perú podría requerir a los laboratorios privados compartir resultados de exámenes de laboratorio, con fines de controles epidemiológicos o por otros motivos, a alguna de sus dependencias, como, por ejemplo, el Ministerio de Salud o el Instituto Nacional de Salud. La Empresa acatará dichas disposiciones.
- Los reclamos o quejas ingresadas por el paciente a través del Libro de Reclamaciones, serán atendidos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que será puesta en conocimiento del Usuario/Consumidor ante la culminación del plazo inicial.
- En el caso de que alguno de estos términos o condiciones se considere inválido, ilegal o inaplicable, dichos términos serán separables de los términos restantes, que seguirán siendo válidos y ejecutables.
